Zur Kostenoptimierung werden Support und Beratungsleistungen für EDV verstärkt ausgelagert. Auch ist es bei der Vielzahl von Anwendungen nicht mehr möglich diese Leistungen aus nur einer Hand zu erhalten. Den EDV-Guru im Unternehmen gibt es schon lange nicht mehr. Heute benötigen Firmen einen Betriebssystem-Guru, einen Netzwerk-Spezialisten, einen Datenbank-Programmierer, einen Supporter für Office, einen Webadministrator und zumeist mehrere Spezialisten für die unterschiedlichsten Spezialprogramme.

Alle diese Leute im eigenen Unternehmen zu beschäftigen ist nur selten sinnvoll und wirtschaftlich. Externe Berater sind in der Regel nicht vor Ort und somit wird zuerst einmal versucht das Problem aus der Ferne über das Telefon zu lösen, bzw. zumindest auszuloten, welche Maßnahmen erforderlich sind. Von elementarer Wichtigkeit ist hierbei, dass der User im Betrieb und sein Berater am Telefon die gleiche Sprache sprechen und einander verstehen. Oft hilft schon die Beherrschung von ca. zwei Dutzend Fachbegriffen enorm Kosten zu sparen und einen Technikereinsatz beim Kunden zu vermeiden.

Auf den folgenden Seiten werden daher die wichtigsten Begriffe kurz erläutert; deren Kenntnis ist auch beim Besuch von Computerkursen überaus hilfreich und nützlich.